Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de pedir.
Respuestas directas sobre pedido mínimo, cotización bajo pedido, IVA, plazos de despacho, certificados y devoluciones. Si falta algo, escríbenos y lo añadimos.
¿Cuál es el pedido mínimo?
El pedido mínimo es de una caja por referencia. La cantidad de unidades por caja se confirma en la cotización, porque la presentación puede variar según la referencia y el volumen. Puedes combinar varias referencias en una sola solicitud, pero no se sirven unidades sueltas de referencias suministradas en caja completa.
¿Dónde veo los precios?
Las referencias del catálogo se trabajan bajo pedido y no tienen precio publicado. Envíanos la lista con medidas y cantidades: la cotización confirma el precio por volumen, la presentación, el flete y el plazo antes de facturar. El IVA del 19 % se discrimina en la factura electrónica.
¿Puedo pedir una muestra antes de comprar?
Sí. Para referencias estándar enviamos muestras de 5 a 10 unidades sin coste, con el flete a cargo del cliente. Indícalo en el formulario de cotización o escríbenos por WhatsApp con la referencia y el uso previsto.
¿Qué plazo de despacho tienen?
Las referencias se trabajan bajo pedido y suelen estar disponibles en 5–8 días hábiles. En la cotización confirmamos el plazo exacto de cada línea según presentación, cantidad y ciudad de despacho, junto con la transportadora.
¿Los productos tienen certificado de material?
Podemos solicitar certificado de material y trazabilidad de lote para las referencias que lo permitan, sujeto a disponibilidad del fabricante. Indícalo al enviar la cotización y lo preparamos junto con la remisión y la factura electrónica.
¿Hacen medidas especiales?
Sí. Estudiamos referencias o medidas no listadas en el catálogo. Envíanos la especificación con tipo de cabeza, punta, diámetro, longitud, material y cantidad; respondemos con viabilidad, precio y plazo.
¿Cómo se paga y cómo se despacha?
Para clientes empresariales trabajamos con transferencia bancaria y factura electrónica con NIT. El envío es gratis desde $500.000 COP sin IVA en cobertura principal (Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla). Para otros destinos cotizamos el flete según volumen y transportadora.
¿Puedo devolver material?
El material estándar sin abrir puede devolverse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con autorización previa y flete de retorno a cargo del cliente. No admitimos devoluciones de material a medida, cortado o manipulado, salvo defecto de fabricación. Las reclamaciones por diferencias visibles deben comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.